No Cafofo, queremos que você compre com tranquilidade. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as regras do comércio eletrônico (Decreto nº 7.962/2013).
Fale com a gente pelo WhatsApp: (44) 98854-1254, informando:
Nome de quem realizou a compra;
Número do pedido ou outro comprovante da compra;
Produto e motivo do contato, quando aplicável;
Fotos do problema, se possível, para facilitar o atendimento.
Não é necessário justificar a desistência dentro do prazo de arrependimento. Confirmaremos o recebimento da solicitação e responderemos em até cinco dias úteis, sem prejuízo dos prazos legais aplicáveis.
Nas compras realizadas pelo site, WhatsApp ou outros canais fora do estabelecimento comercial, você pode exercer o direito de arrependimento em até sete dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa.
Nesse caso, a devolução não terá custo para você. Restituiremos integralmente os valores pagos pela compra cancelada, incluindo o frete correspondente, sem multa ou taxa de reposição.
Esse direito também vale quando a compra é concluída pela internet e o pedido é retirado presencialmente.
Após o contato, enviaremos as orientações para postagem ou entrega.
Devolva o produto com os acessórios e demais itens recebidos. Sempre que possível, utilize a embalagem original; caso não a tenha, use outra que proteja adequadamente o conteúdo.
A abertura da embalagem para conferir o produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento. Não exigimos vídeo de abertura da encomenda para atender à solicitação.
São personalizados os produtos feitos conforme as informações do cliente, como itens com nome, foto, frase, logotipo ou arte exclusiva.
Aprovação da arte: quando houver envio de uma prévia, confira cuidadosamente nomes, grafia, datas, imagens, cores, medidas e disposição dos elementos. A produção será realizada conforme a versão aprovada.
Alterações após a aprovação: entre em contato assim que identificar a necessidade de mudar algo. Se a produção já tiver começado, alterações poderão exigir nova produção e orçamento, que será apresentado para sua aprovação.
Informações fornecidas pelo cliente: quando reproduzirmos corretamente um conteúdo enviado e aprovado por você, uma mudança posterior nesse conteúdo não caracteriza, por si só, defeito de fabricação.
Erro do Cafofo: se o produto apresentar falha de produção ou estiver diferente do que foi contratado e aprovado, o atendimento será realizado sem custos para você, respeitando as soluções previstas no CDC.
Arrependimento: nesta política, o Cafofo assegura o prazo de sete dias corridos após o recebimento também para compras de produtos personalizados realizadas a distância. A aprovação da arte não representa renúncia a esse direito nem à garantia legal.
Após esse prazo, não oferecemos troca de personalizados sem defeito apenas por mudança de preferência ou alteração de informações anteriormente aprovadas. Permanecem garantidos os direitos relativos a defeitos, divergências e descumprimento da oferta.
O prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil identificação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Para defeitos ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Em regra, o prazo para sanar o defeito é de até 30 dias. Se o problema não for resolvido nesse período, você poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Nas situações previstas em lei, essas alternativas podem ser exigidas imediatamente, sem aguardar o prazo de reparo. Os custos necessários ao atendimento de defeitos cobertos pela garantia serão do Cafofo.
Danos comprovadamente causados por mau uso, acidentes ou conservação contrária às instruções não são cobertos pela garantia legal.
Se perceber algum desses problemas, entre em contato assim que possível. Fotos do produto e da embalagem ajudam a entender o ocorrido.
Se a avaria estiver visível no momento da entrega, você poderá recusar o recebimento. Porém, receber a encomenda não elimina seus direitos.
Providenciaremos a solução cabível sem custos para você. Esse atendimento não fica limitado ao prazo de sete dias do direito de arrependimento.
No arrependimento, a restituição será providenciada de imediato, conforme a legislação, sem imposição de crédito na loja.
Para pagamentos com cartão, comunicaremos imediatamente o cancelamento à administradora ou instituição de pagamento. A visualização do estorno dependerá do processamento e do fechamento da fatura.
Para Pix e outros meios, combinaremos uma forma segura de restituição ao titular da compra.
Fora do direito de arrependimento e das hipóteses de defeito ou descumprimento da oferta, trocas por cor, modelo ou preferência dependem de uma condição comercial expressamente oferecida pelo Cafofo.
Nas compras concluídas presencialmente, não há direito automático de arrependimento por simples mudança de ideia. A garantia legal permanece válida.
Converse com a gente pelo WhatsApp: (44) 98854-1254. Vamos orientar você e buscar a solução adequada para o seu pedido.
Os prazos de garantia e as soluções para defeitos seguem os artigos 18 e 26 do CDC; os procedimentos de atendimento e arrependimento seguem o Decreto nº 7.962/2013.
